教学研究

对组织管理中的态度转变工作的思考

四川机电职业技术学院 伍大勇

    在组织中，人是众多生产要素中最重要的、最活跃的要素，做任何事情，个人的主观能动性是极其重要的，因此，与个人主观能动性存在着深刻联系的态度就显得十分的重要。 态度对人和组织的行为有着深刻的影响， 所以说，在组织管理中，加强对员工态度的转变工作有着十分重要的意义。 组织中的态度转变工作主要是指组织为了实现组织目标，培养员工对组织及其组织中的各种相关要素持有正确态度，并形成积极态度的能力以及其品质向高层次发展的教育活动。
    一、对态度的基本认识
    态度是社会心理学领域的一个重要概念，是指个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。认知成分是指人们对外界对象的心理印象，包含有关的事实、知识和信念，认知成分是态度其余部分的基础。当个人对一个事物有了一定的认识之后，才能有对这个事物的喜爱或厌恶、赞同或反对的态度，才有如何对待这个事物的态度。情感成分是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。当外界事物作用于人时，如果符合人的需要或认知体系，就会产生喜爱、尊敬、赞同和满意等肯定的内心体验；如果对象不符合人的需要或认知体系，就会产生厌恶、僧恨、反对和失望等否定的内心体验。行为倾向成分是指人们对态度对象所预备采取的反应，它具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。
    认知、情感和行为倾向之间一般是相互协调的，但也可能不一致。如，在现实生活中，有人曾有这样的感受：“某领导，从工作上看是称职的，但从感情上我不喜欢他” , “从理智上看，某一事物、某项制度、某项政策是正确的，但从感情上还扭不过弯儿来，因而在行动上也不愿真正接纳”。这说明从认识上改变人的态度有时较容易，但真正从思想感情上转变就较困难。
    态度不是天生就有的，它是在人的活动当中形成的，是由一定的对象引起的。态度是可以改变的，当个人所处的社会环境和团体出现某种变化或新规定时，会引起个人某些态度的转变；当个人所属的群体，个人在群体中所担当的角色发生改变时，也会引起某些态度的改变；当有威信的宣传者向个人宣传一些可信的消息、资料时，也能引起态度的改变。
    二、态度在组织中的重要意义
    在组织中，员工的态度对组织发展具有重大的意义。
    1 、态度决定组织的命运
    态 度决定组织命运，是因为员工的工作态度直接关系到组织的发展前景。组织在发展中会不断遇到各种问题，如何来正确认识这些问题，并及时作出准确地判断，采取积极有效的行动，都与员工的工作态度密切相关。企业员工拥有良好的心态会带来满腔的工作激情，从而带来丰硕的工作成果。只有每个人都有了丰硕的工作成果，企业才能发展壮大。企业员工拥有认真负责的工作态度，就会不断地改正、改善、改进组织中的工作方式方法，有效地对组织管理中的各要素进行整和、控制，就能不断推动组织向前发展。据有关调查显示：每 10 个新加坡员工中，有 8 人对工作并不那么投入。另外，每 8 个员工中，有一个对工作不满。这导致了生产力下降，并造成国家每年 54 亿元的经济损失。
    2 、态度影响员工的行为
    态度是一种行为倾向，当这种行为倾向在实际活动中表现出来时，就是完成的行为。 一个人如果工作态度端正，想干出一番事业，就会充分发挥个人的主观能动性，表现出积极主动的行为。反之，如果一个人工作态度不端正，只是想混日子，就很难发挥个人的主观能动性，因此，在工作中时常会表现出消极被动的行为。笔者曾对某企业进行班组长培训，在培训讨论中了解到，在班组管理中的许多活动都流于形式，应付检查，收效不大，比如： KYT 、 5S 、 TPM 等。为什么会出行这样的行为呢？究其原因，在于包括班组长在内的整个班组对这些管理活动的错误态度，他们没有真正认识到 KYT 、 5S 、 TPM 等管理活动重要意义，把这些管理活动只当成上级“要我做”的“额外”的负担，消极应付，以至于“考核不考核不一样”、“领导在于不在不一样”、“白班夜班不一样”、“平时周末不一样” 等“四不一样”，没能形成“我要做”的积极主动的态度。
    3 、态度影响组织氛围
    员工的态度问题对织的工作氛围、生活氛围，员工的人生观、价值观都会产生一定的影响，特别是在一个群体中居于核心地位员工，他们对组织中的相关工作的态度，会直接影响到该群体成员的态度。积极主动的个人态度能感动、影响周围的人，从而形成良好的工作、生活氛围；消极被动的个人态度，也会“传染”给其他员工，从而导致整个群体的士气的下降。美国盖洛普（ Gallup ）咨询公司在关于员工工作态度的调研报告指出，那些对工作不满，也就是漠不关心，或是看什么都不顺眼的人，常直言不讳或态度强硬地显示出对雇主和工作的消极态度。而这种消极态度不断地影响着整个团队氛围。
    4 、态度影响组织效能
    组织效能乃是组织达成其预定目标的程度。员工态度对组织效能有着重大的影响。一般而言，员工对自己所从事的组织工作抱积极态度，他的工作效率和效果就会相应提高；反之，他的工作效率和效果就会相应降低。韬睿咨询公司在 2005 年 8 月开展了全球人力资源管理调研。该项调查涉及全球 4 大洲 16 个国家的 8.6 万名员工，他们全部都来自大中型企业。调查发现中国企业蕴含着大量未开发的员工绩效潜能，如果企业能很好地进行开发，对企业的利润增长将非常有利。调研显示，员工的敬业度水平 —— 即员工自觉工作的意愿和能力的衡量，在世界范围内差异很大。员工敬业度水平最高的国家是墨西哥 (40%) 、巴西 (30%) 。员工敬业度水平最低的国家，仅以数字来计算的话，集中在被调查的 4 个亚洲国家中。只有 8% 的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业作出更多贡献。 25% 的员工被认为敬业度很低，而他们留任的原因仅仅因为不大可能在别处找到更好的职位。
    三、员工态度转变的主要途经
    员工态度转变主要是转变员工消极工作态度，建立积极的工作态度。转变员工消极的工作态度有助于提高员工的工作积极性，消除员工的消极行为，使员工形成一些企业所期望的积极行为。员工积极的态度难以自然形成，必须有意识地培养。因此，在组织管理中要转变员工态度，可从以下几方面着手：
    1 、加强宣传教育
    通过会议等途径加强对员工进行企业文化等多方面的宣传教育，可以有效地推动员工态度的转变。宣传教育的意义在于改造员工的认知标准，从而推动员工态度的转变。我们可以通过会议反复宣传，将企业提倡的、反对的态度和行为告诉员工，以便树立正确、统一的认知标准；也可以让本身有不良行为的员工主持相关会议，让他号召大家去反对这种不良态度和行为，以人为地创造三种态度成份的矛盾，为转变他本人和其他员工的态度奠定基础。
    2 、注重谈心交流
    通过同员工面对面的谈心和感情交流，可以很好地促进员工态度的转变。企业领导、部门主管或相关管理人员，要十分重视同员工的谈心和感情交流工作，创造一种氛围，积极帮助员工转变态度。每隔一定时期分别与有不良态度的员工反复谈心，帮他分析利弊，指明改进的方向。
    3 、运用正面加强法
    许多员工的工作态度可能在孩提时期早已成型，也或许是先前其它工作的经验累积。无论如何，若是他们的工作态度是积极进取的，我们就该奖励这种态度；若是他们的工作态度是消极颓废的，那么，主管人员就面临了改变其工作态度的考验。欲要克服消极思想，突显积极心态的最佳方法，首推正面加强法。一般主管人员往往在员工做了错事时的直截反应就是批评、咒骂和抱怨：“你怎么会做出这样的事情来呢？”这样的责备，只会让员工对自己没有信心，觉得自己很笨，事事不如人，甚而会产生对自己或工作、上司愤恨不满的情绪。对属下吹毛求疵的批评，通常只能使其不良行为更加恶化。几乎所有重大错误发生的起因，都是由于当事人事前曾经遭受责备。“正面加强法”主要功能，便是避免直接纠正员工的错误，改采温和的方式以改变其不当的行为或态度。主管人员应当尽量减少对员工不良表现的责备，多多发掘员工的优点，并对其优良表现多加表扬。当主管人员把注意力的焦点集中在员工的优良行为表现上，不时加以赞扬时，无形中便激发了员工们积极进取求得良好表现的欲望。这种“正面加强法”，不但可为员工们塑立自我形象，更可灌输他们正面的乐观思想，培养一种健康的积极工作态度。
    4 、参与实践法
    心理研究表明，行为对态度的转变有很大的推动作用。通过组织员工参与工作实践，在实践中不断地认识了解工作，从工作中得到启发和教育进而转变员工消极的工作态度。在管理中，我们可以通过员工参与管理、工作丰富化、提合理化建议等途径来转变员工的消极工作态度。
    5 、目标导向法
    员工的消极工作态度有时是因为管理者未能把工作的目标与员工的切身利益联系起来，使员工感觉到积极的工作态度并不能给他本人带来实际价值，对其个人目标的实现并无直接关联，因此，便不愿去积极面对工作，产生消极的态度。因此，在组织管理中，可以把组织的工作目标和员工的切身利益联系起来，从而使之成为自己的主观需要进而形成积极的态度。
    6 、榜样示范法
    在一个组织中，树立什么样的人做榜样，鼓励什么样的行为方式，既关系到组织的价值观念和组织文化的建设，也关系到员工的态度转变问题。在组织中通过树立一些有血有肉的爱岗敬业的先进榜样对员工消极工作态度的转变很有帮助。通过各种渠道使员工了解先进人物的对工作的思想、情感、行为，使员工心灵的深处受到触动。
    四、态度转变的原则
    在进行重大态度改造时，要遵循以下三条原则：
    1 、循序渐进
    渐进的改造比一步到位的改造更容易成功。转变态度一定要遵循循序渐进的原则，先提出他能接受的较低要求，然后再逐步提高要求，一步步缩小差距，最后达到转变的目的。
    2 、多人帮教
    所谓发挥集体力量，就是当对一个人进行重大态度改造时，领导不但本人要和他谈，而且安排许多人和他谈，并运用团体的规范来约束人的行为。
    3 、实事求是
    态度改造，特别是重大的态度改造，尤其要注意遵循实事求是的原则，忌讳言过其实。只有实事求是，才能使被改造者心悦诚服，达到长久的改造效果。
    总之，在组织中，员工的态度将直接影响到绩效潜能，不容忽视。因此，加强对员工态度的研究，通过采取积极有效的措施，促进员工消极态度的转变和积极态度的形成，对推动组织发展和组织目标的实现具有重要的意义。